検索結果ページでの離脱率大幅減に貢献！

サイト内検索ご導入検討のきっかけをお教え下さい。

きっかけはユーザーアンケートです。サイトの使いやすさに関するアンケートを実施した際、ご回答いただいた方のうち3～4割の方が検索に関するご意見を自由記述欄に記載されていたので、優先的に対応することにしました。それまではあまりサイト内検索を重要視していなかったので、PCのみの導入であったり、検索結果の精度が高くなかったりしていたので、そこが多数のご意見に繋がったのだと思います。

御検討以前はPCにしか検索を入れていなかったとのことですが、当時のPCとスマートフォンの比率はどのくらいでしたでしょうか？

ユーザー数はスマートフォンがPCの3倍程ですが、売上はPCの方が良い状況でした。当時はスマートフォンにはサイト内検索がなかったので、PCよりも商品が探しづらいという点があったと思います。

Advantage Search選定の理由はなんですか？

4～5社で比較検討をしていましたが、「Advantage Search」が最も標準機能が多く、コストパフォーマンスが高かったのが1番の理由です。機能面では特にオートコンプリートですね。オートコンプリートは最適なキーワードで検索のサポートができ、特にスマートフォンでの入力負荷軽減に役立ちました。また、営業の方のレスポンスが早く、細かい条件についても柔軟に対応していただけた点が決め手になりました。

導入中に特に困ったことはありませんでしたか？

導入関連のドキュメントがエンジニア向けに書かれていて少し難しかったです。ただ、アピリッツの技術担当の方も「この人これ専任でやっているの？」と社内で話題になるくらい本当にレスポンスが早かったので、スムーズに導入することができました。

導入されてから便利になったと思うところや、効果がでているところはありましたか？

導入後サイト内検索をスマートフォンでご利用いただいているユーザーの方の比率が高い印象があるので、スマートフォンのCVRの向上に効果があったと思っています。
また、PCの方でも検索結果ページでの離脱率が大きく改善していて、導入前の1／3程度になりました。

最後に、Advantage Searchで今後こだわっていきたいことはありますか？

検索の重みづけですね。どうすれば検索精度が向上できるのか、調整の仕方がまだわからなくて、初期設定から大きく変更できていない部分になっています。