サイト内検索選びのポイント①「目的の商品や記事を探しやすくしたい」

ECサイトを利用するユーザーのうち、約8割が商品の探しやすさが購入に影響すると回答したという調査結果（参考：ジャストシステム社「ネット通販に関するアンケート調査」2014）があります。
そのため、取り扱いの有無に関係なく、目的の商品が探しにくいと、ユーザーはサイト内で探すのを諦めて他のサイトへ流れてしまう可能性があります。せっかくの機会を損失してしまってはかなりもったいないです。

EC以外のサイトでも同様に、ユーザーが読みたい記事やコンテンツが簡単に見つからないと、ストレスを感じてサイトから離脱してしまう恐れがあります。

目的の商品や記事が見つかりやすいと、KPIの1つとされる詳細遷移数が増加します。
また、使い勝手が悪いと感じたサイトをもう一度利用したいと思うユーザーは少数だと考えられるため、サイト内検索の使いやすさはリピーターを獲得するためにも強化すべき導線の1つではないでしょうか。

ユーザーに不満を与えないためにも、最適な検索体験を提供することは必要不可欠です。
そのためにも、ユーザーが求めている商品のカテゴリやブランド、金額など求めている商品や記事を絞り込む補助となる検索機能や、初めて利用したユーザーにも気づいてもらいやすいUIが求められます。

UI面を検討する場合、デザインやレイアウトの自由度が高いサイト内検索ツールを選定することが必須条件となります。

どの購買行動モデル（消費者が商品やサービスを購入に至るまでのプロセス）に共通するのが、「商品を探す」「比較検討を行う」「購入する」のステップであり、お目当ての商品をサイト内から探せないと、その後の流れに繋がりません。
フリーワードの検索、カテゴリからのドリルダウンどちらか一方しか用意されていない、検索結果を任意の項目で絞り込みや並び変えができないと不便を感じるユーザーも一定数存在します。

サイトを利用するユーザーは、商品名を検索するユーザーやカテゴリから検索するユーザーと様々です。多様な検索ニーズを網羅できる拡張性の高いサイト内検索を選ぶことをおすすめします。