アピリッツ、クレディセゾンに対し、サイト内検索ツール「Advantage Search」導入を支援。検索精度向上と顧客満足度向上の成果を別サービスサイトへ展開
株式会社アピリッツ(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長執行役員CEO:和田 順児)は、株式会社クレディセゾン運営のECサイトへの「Advantage Search」導入をサポートしました。
導入背景と効果
株式会社クレディセゾンは、同社の他サービスサイトでの「Advantage Search」の機能面の適合性、導入支援の質、柔軟なサポート対応、そしてそれらによる顧客満足度の向上をきっかけに、同社運営の永久不滅ポイント・UCポイントが使える総合通販サイト「STOREE SAISON」への導入を決定しました。検索ASPツールの選定では、柔軟な仕様対応力と精度向上のための継続的なサポートが評価されました。導入後の改善施策では、検索機能の高度化を通じてサイト経由のCVR(コンバージョン率)向上も達成されています。
評価ポイント
Advantage Searchの導入後、初期にいくつか挙動が想定と異なる事象が発生しましたが、アピリッツの開発メンバーは親身に解決方法を提案し、開発ベンダーとも密接に連携して改善に努めました。
また、月次のサポート対応においては、顧客のフィードバックを元に対応内容を柔軟に調整する姿勢が評価されました。 リリース前に、既存の検索ASP内に蓄積されていたデータを徹底的に分析し、事前にカスタマイズされた同義語辞書をAdvantage Searchに登録しました。さらに、リリース後も実際の利用状況に応じて辞書を更新することで、検索結果の精度向上に努めました。
具体的には、当初は0件ヒットキーワードの分析を中心に対応する予定でしたが、アイテムマスタに商品のブランド名/メーカー名の情報が不足していることが判明し、「ブランド名/メーカー名辞書を作成する」と対応内容を変更し、問題を解決しました。
これらの取り組みにより、サイトの検索体験を改善することができ、株式会社クレディセゾン 様からも高い評価をいただいております。
今後の展望
アピリッツはクレディセゾンとの連携を深め、総合通販サイト「STOREE SAISON」の成長を支える検索機能の改善を進めてまいります。顧客ニーズに応じた柔軟な対応を通じ、より多くのユーザーに満足いただける検索体験を提供していく予定です。
https://storee.saisoncard.co.jp/shop/
「Advantage Search」製品概要
- URL:https://search.appirits.com/
- 費用(税別):初期30万~ / 月額5.5万~ ※デザイン制作および実装は個別御見積です。
- 提供形態:SaaS(ASP)
関連URL
Branch Pop〈Web接客ツール〉
https://branchpop.appirits.com/
PushTracker〈プッシュ配信ツール〉
https://push.appirits.com/
VoiceLog〈口コミ投稿・管理ソリューション〉
https://voice.appirits.com/
※サービス名・会社名等は登録商標または商標です。
株式会社アピリッツについて
「ザ・インターネットカンパニー」という理念に基づき、「セカイに愛されるインターネットサービスをつくり続ける」ことを目指し、デジタル・トランスフォーメーション時代に対応し、進化したデジタル技術を用いて顧客のサービス、ひいては人々の生活をよいものへ変革するという考え方の基に事業の展開をしております。
会社概要
会社名 | 株式会社アピリッツ |
---|---|
住所 | 〒150-6224 東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージSHIBUYAタワー 24階 |
設立 | 2000年 7月 |
資本金 | 6億1969万円 |
事業内容 | Webサービスの企画・運営/Webサービスのコンサルティング・アクセス解析/Webサービスのパッケージ・ASPの開発・販売/Webサービスシステムの受託開発/Webサービスシステムのインフラ構築・保守・監視/オンラインゲームの企画・開発・運営 |
本件に関するお問い合わせ先
株式会社アピリッツ
「Advantage Search」に関するお問い合わせ
デジタルマーケティング・オファリング学部:我妻 南美
〒150-6224 東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージSHIBUYAタワー 24階
TEL : 03-6684-5111 /
Email:
appirits-press@appirits.com