アピリッツ、クレディセゾンに対し、サイト内検索ツール「Advantage Search」導入を支援。検索精度向上と顧客満足度向上の成果を別サービスサイトへ展開

導入背景と効果

株式会社クレディセゾンは、同社の他サービスサイトでの「Advantage Search」の機能面の適合性、導入支援の質、柔軟なサポート対応、そしてそれらによる顧客満足度の向上をきっかけに、同社運営の永久不滅ポイント・UCポイントが使える総合通販サイト「STOREE SAISON」への導入を決定しました。検索ASPツールの選定では、柔軟な仕様対応力と精度向上のための継続的なサポートが評価されました。導入後の改善施策では、検索機能の高度化を通じてサイト経由のCVR（コンバージョン率）向上も達成されています。

評価ポイント

Advantage Searchの導入後、初期にいくつか挙動が想定と異なる事象が発生しましたが、アピリッツの開発メンバーは親身に解決方法を提案し、開発ベンダーとも密接に連携して改善に努めました。

また、月次のサポート対応においては、顧客のフィードバックを元に対応内容を柔軟に調整する姿勢が評価されました。 リリース前に、既存の検索ASP内に蓄積されていたデータを徹底的に分析し、事前にカスタマイズされた同義語辞書をAdvantage Searchに登録しました。さらに、リリース後も実際の利用状況に応じて辞書を更新することで、検索結果の精度向上に努めました。

具体的には、当初は0件ヒットキーワードの分析を中心に対応する予定でしたが、アイテムマスタに商品のブランド名/メーカー名の情報が不足していることが判明し、「ブランド名/メーカー名辞書を作成する」と対応内容を変更し、問題を解決しました。

これらの取り組みにより、サイトの検索体験を改善することができ、株式会社クレディセゾン 様からも高い評価をいただいております。