検索導入により、コンバージョン率アップ！

サイト内検索ご導入検討のきっかけをお教え下さい。

直接のきっかけはユーザーアンケートですが、間接的なきっかけはCRM導入ですね。
CRMを導入したことで、サイトから離脱しているユーザー等が把握しやすくなったので、離脱ユーザーに向けてアンケートをとってみたところ、自由記述欄に「商品が探しにくい、見つからない」等の検索に関わる御意見を多くの方から記載いただきました。
それまではカートシステム標準の検索機能を利用していたのですが、そのアンケートがきっかけとなって本格的な導入検討を開始しました。

たしかに御社のように数万点の商品を取扱われていると、検索関連の部分の重要性は高まりますね。

そうですね。また包装資材という商材特性上、紙袋カテゴリでも「持ち手」や「加工の仕方」等の様々な条件があるので、そもそも商品情報を細かく整備しようとするとかなり運用負荷がかかります。あとは、ちょうどCRM導入以前は品揃えを増やすことで様々なユーザーの要望に応えようとしていた時期だったのですが、短期間に大量の商品を増やすと個々の商品情報が画一的になってしまって、検索にヒットしづらくなったり、ヒットしたとしても似たような商品が並んでしまったり、課題が多くありました。

「Advantage Search」であれば課題を解決できると判断された理由を教えていただけますか？

機能面で魅力的だったのは、幅広い表記ゆれ対応機能ですね。先程申し上げた通り、商品情報を細かく整備するのは限界があったので、ひらがな・カタカナのようなオーソドックスなものに加えて、ローマ字にも対応できるというのは大きなメリットでした。
また、担当の方の人柄という部分も大きな決定要因でした。単純にサービスを提案いただいただけでなく、弊社で利用しているカートシステムへの導入可否調査なども代行いただけたので、不安なく選定できました。

「Advantage Search」導入中のご対応はいかがでしたか？

導入担当の方にも、レスポンス速く対応していただいて助かりました。また、普通はこちらからデザインをお渡しして「こういう風にお願いします」と言うと、その通り作るだけで終わりのところも多いと思うのですが、御社はこちらの意見に対して提案を返してくださったので「一緒にいいものを作っていこう」という姿勢がすごく伝わってきました。

逆に、導入中に困った点等はありませんでしたか？

あえて言うとすれば、コミュニケーションツールの部分ですね。導入中のコミュニケーションは電話やメールに加えてExcelベースのQA表が主でしたが、外出先からだとExcelは見づらいので、Webベースで「Advantage Search」の管理画面のどこかで、やり取りができるとよかったと思います。

導入されてから便利になったと思うところや、効果がでているところはありましたか？

導入前後の3カ月間を比較したときに､PC･スマートフォン･タブレット全てでコンバージョン率が向上していました｡
特にPCが大きく向上していて、検索が充実したことでたくさんの商品を選んで買いやすくなったのではないかと思っています。
また、数字的な効果ではないのですが、弊社内からも「探しやすくなった」という声を聞くことが多くなっています。

最後に今後の「Advantage Search」利用について、こだわりたい点や、改善してほしい点などはございますか？

こだわりたい点は、管理画面の分析などを見てPDCAサイクルを回していくことですね。まだ重みづけの調整など、御社の管理画面で使えていない部分もあるので、分析を見ながら調整していきたいです。
改善してほしい点は、あるとすれば管理画面のデザインですね。御社は機能がたくさんある分マニュアルもかなりボリュームがあるので、機能ページでマニュアルがダウンロードできたりするといいと思います。