検索精度向上と顧客満足度向上を目指し、同社運営の永久不滅ポイント・UCポイントが使える総合通販サイト「STOREE SAISON」へ展開

導入の経緯

株式会社クレディセゾン 様は、以前より他のサイトで「Advantage Search」をご利用いただいており、機能面の適合性、導入支援の質、柔軟なサポート対応、そしてそれらによる顧客満足度の向上が導入の背景にありました。同製品の機能的な適合性が高く、ユーザーのニーズに的確に応えることができる点が採用の決定打となりました。また、アピリッツの充実したサポート体制も、導入の決断を後押ししました。

評価ポイント

Advantage Searchの導入後、初期にいくつか挙動が想定と異なる事象が発生しましたが、アピリッツの開発メンバーは親身に解決方法を提案し、開発ベンダーとも密接に連携して改善に努めました。

また、月次のサポート対応においては、顧客のフィードバックを元に対応内容を柔軟に調整する姿勢が評価されました。
リリース前に、既存の検索ASP内に蓄積されていたデータを徹底的に分析し、事前にカスタマイズされた同義語辞書をAdvantage Searchに登録しました。さらに、リリース後も実際の利用状況に応じて辞書を更新することで、検索結果の精度向上に努めました。
具体的には、当初は0件ヒットキーワードの分析を中心に対応する予定でしたが、アイテムマスタに商品のブランド名/メーカー名の情報が不足していることが判明し、「ブランド名/メーカー名辞書を作成する」と対応内容を変更し、問題を解決しました。

これらの取り組みにより、サイトの検索体験を改善することができ、株式会社クレディセゾン 様からも高い評価をいただいております。

今後の展望

Advantage Searchの導入により、STOREE SAISONの検索機能は大幅に強化され、ユーザー体験の向上が実現されました。これにより、顧客満足度も向上し、引き続き高い評価を得ています。アピリッツは今後もクレディセゾン 様と連携し、さらなる機能改善と価値提供に努めてまいります。

株式会社クレディセゾン様のコメント

弊社は、会員様に付与されるポイントの出口戦略の一環として、ポイントが使える総合通販サイト「STOREE SAISON」の運営を行っていますが、増え続ける商品や取り扱いカテゴリの拡充に伴い、UX向上・サイト負荷対策の2つの観点から、パッケージ側に用意されていたサイト内検索機能ではなく良質な検索体験を提供できる検索ASPサービスの導入が不可欠な状況でした。

様々な検索ASPサービスを比較する中で、弊社の他サイトで先に導入事例があることがきっかけではありましたが、「Advantage Search」が我々の複雑な仕様要望に適合するツールだと判断できたため、導入決定いたしました。
導入時の支援ももちろんですが、当初予定していました導入後のサポート対応につき、初動の動きを見た上ですぐに対応内容の変更提案をいただけたのはありがたかったです。
以降も定期的に状況を見た上で検索精度に関してはこちらもいろいろリクエストを出させていただいていますが都度柔軟にご対応いただいた結果、「Advantage Search」を適用する主力ページ群経由のCVRも向上する状況を作り出せています。
多種多様な商品を扱っていく総合通販サイトとして、商品の検索性担保は購買体験における要の一つでもあり、アピリッツ様には引き続き今後のサイトの成長を支えていっていただきたいと考えています。

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