検索導入により、コンバージョン率アップ!

株式会社シモジマ様が運営する、約33,000点の食品包装資材・業務用食品等を卸価格で販売するECサイト「プロパックかっぱ橋.com(http://www.propack-kappa.com/)」にサイト内検索ASP「Advantage Search」を導入いただきました。

株式会社オールアバウトライフマーケティング
サイト内検索ご導入検討のきっかけをお教え下さい。

直接のきっかけはユーザーアンケートですが、間接的なきっかけはCRM導入ですね。
CRMを導入したことで、サイトから離脱しているユーザー等が把握しやすくなったので、離脱ユーザーに向けてアンケートをとってみたところ、自由記述欄に「商品が探しにくい、見つからない」等の検索に関わる御意見を多くの方から記載いただきました。
それまではカートシステム標準の検索機能を利用していたのですが、そのアンケートがきっかけとなって本格的な導入検討を開始しました。

たしかに御社のように数万点の商品を取扱われていると、検索関連の部分の重要性は高まりますね。

そうですね。また包装資材という商材特性上、紙袋カテゴリでも「持ち手」や「加工の仕方」等の様々な条件があるので、そもそも商品情報を細かく整備しようとするとかなり運用負荷がかかります。あとは、ちょうどCRM導入以前は品揃えを増やすことで様々なユーザーの要望に応えようとしていた時期だったのですが、短期間に大量の商品を増やすと個々の商品情報が画一的になってしまって、検索にヒットしづらくなったり、ヒットしたとしても似たような商品が並んでしまったり、課題が多くありました。

キャプチャ
「Advantage Search」であれば課題を解決できると判断された理由を教えていただけますか?

機能面で魅力的だったのは、幅広い表記ゆれ対応機能ですね。先程申し上げた通り、商品情報を細かく整備するのは限界があったので、ひらがな・カタカナのようなオーソドックスなものに加えて、ローマ字にも対応できるというのは大きなメリットでした。
また、担当の方の人柄という部分も大きな決定要因でした。単純にサービスを提案いただいただけでなく、弊社で利用しているカートシステムへの導入可否調査なども代行いただけたので、不安なく選定できました。

ありがとうございます、お褒めいただき嬉しいです。
「Advantage Search」導入中のご対応はいかがでしたか?

導入担当の方にも、レスポンス速く対応していただいて助かりました。また、普通はこちらからデザインをお渡しして「こういう風にお願いします」と言うと、その通り作るだけで終わりのところも多いと思うのですが、御社はこちらの意見に対して提案を返してくださったので「一緒にいいものを作っていこう」という姿勢がすごく伝わってきました。

ありがとうございます、導入担当も喜ぶと思います。逆に、導入中に困った点等はありませんでしたか?

あえて言うとすれば、コミュニケーションツールの部分ですね。導入中のコミュニケーションは電話やメールに加えてExcelベースのQA表が主でしたが、外出先からだとExcelは見づらいので、Webベースで「Advantage Search」の管理画面のどこかで、やり取りができるとよかったと思います。

仰る通りかと思います。今後、改善していきます。

全てのデバイスで
コンバージョン率が
向上しました!

担当:石井様(左)、濱﨑様(右)

石井様(左)実店舗の副店長とプロパックかっぱ橋.comの責任者を兼任

濱﨑様(右)サイトのディレクション及びデザインを担当

導入されてから便利になったと思うところや、効果がでているところはありましたか?

導入前後の3カ月間を比較したときに、PC・スマートフォン・タブレット全てでコンバージョン率が向上していました。
特にPCが大きく向上していて、検索が充実したことでたくさんの商品を選んで買いやすくなったのではないかと思っています。
また、数字的な効果ではないのですが、弊社内からも「探しやすくなった」という声を聞くことが多くなっています。

ありがとうございます。御社内からも好評で、数字としても結果が出ており、良かったです。
最後に今後の「Advantage Search」利用について、こだわりたい点や、改善してほしい点などはございますか?

こだわりたい点は、管理画面の分析などを見てPDCAサイクルを回していくことですね。まだ重みづけの調整など、御社の管理画面で使えていない部分もあるので、分析を見ながら調整していきたいです。
改善してほしい点は、あるとすれば管理画面のデザインですね。御社は機能がたくさんある分マニュアルもかなりボリュームがあるので、機能ページでマニュアルがダウンロードできたりするといいと思います。

ご意見ありがとうございます。重みづけについては「こんな検索にしたい」や「このキーワードでヒットしない」等、簡単に要望いただければ設定代行も可能ですので、お気軽にご相談いただければと思います。

お話いただきありがとうございました。

お客様会社情報

会社名 株式会社シモジマ
住所 〒111-0053 東京都台東区浅草橋五丁目29番8号
事業内容 卸売販売:
・紙製品事業:紙袋・包装紙・紙器
・化成品・包装資材事業:ポリ袋・粘着テープ・食品包装資材・紐リボン・その他包装資材
・店舗用品事業:POP用品・文具事務用品・店舗雑貨・アパレル関連資材・園芸関連資材
サイトURL https://www.shimojima.co.jp/
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