コンバージョン率向上と、PDCAを回しやすい環境構築に貢献!

株式会社オークローンマーケティング様が運営する、ショッピングを通じてお客様のライフスタイルを今よりもっとハッピーにするブランド「ショップジャパン」のオンラインショッピングサイトにサイト内検索ASP「Advantage Search」をご導入いただきました。

株式会社オークローンマーケティング
サイト内検索ご導入検討のきっかけをお教えください。

元々は、Google社の有償のサイト内検索を利用していましたが、サービスの終了を機に、別のサービスを導入しようということになりました。他社さんも同じような動きをされてたのではないかと思います。

たしかにGoogle Site Searchが終わるタイミングで検討されるお客様は多かったですね。その中でも、御社の動き出しは早かったように感じています。
キャプチャ
Advantage Search選定の理由はなんですか?

御社含め4社で比較していて、他社サービスは初期費用にプラスアルファの費用をお支払いして機能を充実させていくことが多かったのですが、Advantage Searchは標準機能が多く、コストパフォーマンスが高い点がとても良いと思いました。また、検索結果のデザインも一緒にご担当いただけたのも、心強さを感じました。
以前別のサイト内検索を使っていたときはあまりPDCAを回せていなかったことが反省点だったので、今回サービスを導入して、チューニングしてどれくらいの効果が出てくるのか検証したいという要望もありました。そういう意味でもAdvantage Searchの機能は魅力的でした。

ありがとうございます。確かに効果測定に関しては、強いご要望をいただいていた印象がありますね。
Advantage Search導入中の対応はいかがでしたか?

全体的にすごく良かったと思います。
運用担当の方のレスポンスが非常によく、実際に導入中の質問や要望にきちんと回答していただけて助かりました。

今回はかなり特殊な実装を要望いただいたかと思います。Advantage Searchで検索してとれるデータを、元々御社で利用されている分析ツールに寄せるようにしていますよね。

そうですね。これまで使い慣れたツールで実際に計測ができるので、どういう機能が有効で、どのような機能がショップジャパンに向いていないのか、というところまで見えてきました。このような環境構築に関する部分での柔軟な対応も嬉しいところでしたね。

ありがとうございます。
導入いただいてしばらく経ちますが、変わった点等はありますか?

分析やチューニングが行いやすくなりました。だいたい週1回、人気キーワードや0件ヒットキーワードはもちろん、検索結果や商品詳細ページでの離脱率や、検索からどのくらい商品詳細ページに遷移して、コンバージョンに至っているかまで見ています。
また、ロジックチューニング機能を利用したチューニングも行っています。キーワードを入れた項目を重くしたり、売上や購入数のような数値データの昇順・降順も加味したりしています。

かなり頻繁に効果測定いただき、チューニングも行われていますね。効果はいかがですか?

導入前と後を比べると、商品によっては、商品詳細への遷移率が下がるケースもあります。ただそれは以前利用していたサイト内検索が、サイト内をクロールしていたので、関連性の低いアイテムまでヒットしていたからですね。検索結果に遷移した後のコンバージョン率は、今の方がすごく高くなっているので、期待した効果が出ているのではないかと感じています。

お役に立てており、良かったです。ありがとうございます。
最後に、今後Advantage Searchに「こういう機能がほしい」や、我々のサポート内容に関して「こういうことが欲しい」といったご要望はありますか?

検索において御社はプロフェッショナルでとても信頼しています。「どのように活用していったらさらに成果が出るのか」等、定期的にご提案いただけたら嬉しいなと思います。
あとは、最新の事例のご紹介もいただけると嬉しいです。最新の事例や傾向の把握ができれば、当方でテストを行ってPDCA回していくこともできるのではと思います。

確かにそうですね。現在も機能追加のメンテナンス等のお知らせは行っていますが、もう少し利用者様目線に寄り添った定期的なニュースレターも検討していきます。

本日はお話いただき、ありがとうございました。

お客様会社情報

会社名 株式会社オークローンマーケティング
住所 〒105-6321 東京都港区虎ノ門一丁目23番1号虎ノ門ヒルズ森タワー21階
事業内容 テレビショッピング/eコマース/モバイルショッピング/店舗運営および店舗販売/カタログショッピング/ショップジャパン運営・管理
サイトURL https://www.shopjapan.co.jp
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